E.ON Česká republika, s.r.o.

Podrobnosti

Kategorie: Exkluzivní rozhovory

Sprievodca svetom energií

Rok 2019 spoločnosť E.ON Česká republika ukončila úspešne. Napriek rastúcej cene elektriny dokázala ochrániť zákazníka a zároveň udržať ekonomické výsledky. Člen predstavenstva zodpovedný za podporu a riadenie obchodu Jan Zápotočný za najväčšiu konkurenčnú výhodu spoločnosti považuje férovosť: „Našim zákazníkom netvrdíme, že sme najlacnejší, ani že máme najdokonalejšie riešenie. Ponúkame im kvalitné riešenie, s ktorým budú spokojní a aj o tri roky si povedia – dobre som si vybral.“

Ako sa vám darí zvyšovať spokojnosť zákazníkov?

Chceme byť sprievodcom svetom energií, pretože to je najväčší prínos, ktorý ako veľká energetická firma na tento trh prinášame. To je naša cesta, o ktorej si myslíme, že je správna. Nechceme byť len predajca komodity, chceme zákazníkom poskytovať komplexné služby. Vďaka tomu sa nám v minulom roku podarilo rozšíriť základňu zákazníkov. Zároveň nám výrazne narástol počet zákazníkov, ktorí používajú naše riešenia a služby s pridanou hodnotou. To vedie k tomu, že zákazník nás nevníma len ako predajcu, ale ako partnera, ktorý mu pomáha v jeho energetických potrebách.

Sústreďujete sa na poskytovanie služieb. Ako reagujú zákazníci?

Zákazníci sa často nesprávne domnievajú, že najdôležitejšia je cena komodity a podliehajú mylným predstavám o úspore. Mnohí berú elektrinu ako tovar, ku ktorému nepotrebujú žiadnu službu. Vo chvíli, kedy potrebujú nejakú pomoc, podporu, radu, vtedy sa na nás obracajú. Často si neuvedomujú, že úsporu negeneruje cena komodity, ale vzniká vtedy, ak im niekto poradí ako šetriť – závisí to od spotrebičov, spôsobu kúrenia, osvetlenia, vetrania – to sú faktory, ktoré majú väčší efekt ako cena elektriny. S dostupnými modernými riešeniami a s pomocou dotácií, ktoré sa na českom trhu vyskytujú, sa nám začína dariť zabezpečovať komplexné služby. Máme úspešný produkt, ktorý voláme Komplet. Zákazníkom môžeme poradiť s tepelným čerpadlom, fotovoltaikou, novým kotlom, kde sú zaujímavé dotácie, a dokážeme to pre zákazníkov vybaviť na kľúč, čo veľmi oceňujú. Považujú nás za seriózneho partnera, ktorý ich nepodvedie. Nepotrebujú sa vyznať v energetickej problematike a legislatívnych možnostiach, pretože všetko za nich vybavíme my. To sa ukazuje byť veľmi úspešné, a preto sa sústreďujeme na zámer stať sa sprievodcom svetom energií.

Je podľa vás dostatočná podpora projektov zameraných na úsporu energie?

V zásade áno, napríklad kotlíkové dotácie sú podľa mňa špičkový spôsob podpory ekológie. Kotlíkové dotácie výrazne pomáhajú tomu, aby si ich majitelia vymenili za tepelné čerpadlá, plynové kotle a iné ekologickejšie moderné technológie. Problém ale vidím v komplikovanosti dotácií. Žiadosti sa podávajú off-line, ľudia musia stáť v rade, pretože počet žiadostí je obmedzený. Myslím, že v dnešnej dobe to nie je správne. Úrady by mali zvládnuť prijímať žiadosti elektronicky, priebežne ich spracovávať a nevytvárať stres z časových limitov. My to našim zákazníkom pomáhame vybaviť a zariadiť, pretože je to pre nich výhodné. Dobrá podpora je aj vo fotovoltaike, ktorá je zameraná na rodinné domy. Tepelné čerpadlá sú zatiaľ len na začiatku a veľa ľudí sa mylne domnieva, že táto technológia je hlučná, extrémne drahá. To ale nie je pravda, takže opäť zohrávame úlohu energetického sprievodcu, ktorý zákazníkom poradí, vysvetlí, ukáže a nájde najlepšie, finančne výhodné riešenie. Ide o to, že navrhujeme riešenie optimalizované pre daného klienta. K zákazníkovi sa správame korektne a predáme mu riešenie, ktoré je v súčte financií preňho najvýhodnejšie.

Ako vnímate rozvoj elektromobility, má podľa vás dostatočnú podporu?

Čiastočne áno. Na jednej strane sa štát snaží rozvíjať potrebnú infraštruktúru dobíjacích staníc. Na druhej strane je zložitosť získania stavebných povolení, ktoré vybavujeme aj šesť mesiacov. Pritom nabíjaciu stanicu namontujeme za pár dní. Dobíjacie stanice sa stavajú okolo diaľnic, rýchlostných komunikácií, ale nedostatočne v obytných lokalitách. Je potrebné zaistiť, aby si elektromobily bez problémov mohli nabiť obyčajní ľudia žijúci na sídliskách. Pre bežných ľudí musí byť rovnako jednoduché používať elektromobil ako dnes naftové alebo benzínové auto. Elektromobilita je každopádne cesta ako chrániť životné prostredie a žiadala by si podporu minimálne v prvej fáze, kým bude dostatok vozidiel. Skúsenosti zo zahraničia ukazujú, že podobné kroky výrazne pomohli. Zaujímavá by bola daňová úľava pri nákupe elektromobilov, ale tiež podpora prevádzky – bezplatné parkovanie či bezplatné diaľnice. My máme veľkú ambíciu postaviť 300 dobíjacích staníc v Českej republike a veľmi intenzívne na tom pracujeme. E.ON to dnes nerobí pre zisk, považujeme to za svoju spoločenskú povinnosť, lebo podporujeme túto oblasť energetiky. Kým nebudú vozidlá, my všetci, čo staviame dobíjacie stanice, budeme v strate, ale bez dobíjacích staníc si zase nikto elektromobil nekúpi, pretože ho nebude mať kde dobíjať.

Trendom budúcnosti je zelená energia. Ako sa realizujete v tejto oblasti?

Na českom trhu sme úplná jednotka v oblasti výkupu zelenej energie. E.ON patrí medzi zásadných priekopníkov v tejto oblasti a zelenú energiu intenzívne podporujeme, je to pre nás jedna zo strategických oblastí. Asi štvrtina energie, ktorú dodávame našim zákazníkom, je zelená. Máme ambíciu zapojiť viac obnoviteľných zdrojov, ktoré budú dodávať čistú energiu, treba to však robiť rozvážne a realisticky. Potrebujeme zabezpečiť dostatok energetických zdrojov, ktoré zastabilizujú sieť a zaistia dodávku aj v čase, kedy obnoviteľné zdroje energie z akéhokoľvek dôvodu nedostatočne fungujú. Energia je dnes životne dôležitá a vyžaduje si vyvážený funkčný systém. Ak budeme rozvážne a systematicky pracovať, bude možné mnohé zdroje nahradiť obnoviteľnými. Mala by to byť však odborná, nie populistická téma.

Už 11 rokov organizujete ekologickú súťaž E.ON Energy Globe. Podarilo sa naplniť jej ciele?

Hlavným cieľom na začiatku bolo propagovať úsporné a inteligentné riešenia, čo sa skutočne podarilo. E.ON dokázal zapojiť bežnú populáciu do diskusie o ekologických riešeniach, čo je úžasné. Zrozumiteľnou cestou vysvetľujeme zákazníkom možnosti. Napríklad vlani mladí ľudia vymysleli aplikáciu, v ktorej sa šetrí jedlom – nespotrebované jedlo v reštauráciách sa ponúkne za zníženú cenu. Na prvý pohľad jednoduchý projekt má obrovský dopad na životné prostredie. Vďaka našej cene sa o tom hovorí, píše, a aplikácii to pomôže dostať sa do povedomia. Je to cesta ako pomôcť dobrým nápadom rozvíjať sa.

Ako vnímate aktivity súvisiace s témou chytrých miest? Sú na to samosprávy pripravené?

Samosprávam ponúkame svoju podporu, pričom pozeráme na obec ako celok. Starostovia potrebujú komplexný pohľad, aby vedeli, čo je najdôležitejšie, aké sú dotačné možnosti, samofinancovateľné projekty. V niektorej obci to môže byť výmena kotlov, inde osvetlenie. Pomáhame im nájsť, čo je pre nich momentálne najvýhodnejšie. Za kľúčovú považujeme spoluprácu obce s developermi pri novej výstavbe, aby infraštruktúra bola pripravená na ekologické riešenia. V stavebných povoleniach možno vyžadovať napríklad fotovoltaiku, prípravu na tepelné čerpadlá, zateplenie domov, aby ekologická záťaž bola riadne ošetrená a aby sa maximálne podporili zelené zdroje. Veľmi pomôže, ak nás starostovia oslovia v dostatočnom predstihu. Veľkým plusom je, že v čase výstavby sa to dá financovať v rámci hypotéky, takže aj finančná záťaž je prijateľná. Je to stále o tom istom – premýšľať koncepčne dostatočne dopredu. Ukazuje sa, že na ekologické riešenia klienti reagujú pozitívne. Máme dobrú spoluprácu s developerom v obci Starovice, a ak vyjde všetko podľa plánov, bude to prvá smart dedinka.

Aká je vaša vízia do budúcnosti?

Pokračovať v rozvoji ekologických riešení, podporovať zelené zdroje, zabezpečiť výhodný nákup komodity. Chceme ponúkať zákazníkom riešenia, ktoré budú uchopiteľné, zrozumiteľné, finančne únosné a výhodné. Zároveň v nich chceme prebúdzať ochotu ísť do týchto riešení a uplatňovať ich v domácnostiach. Našou úlohou je stať sa sprievodcom svetom energií.

Průmysl Dnes